网络咨询试题（D）是针对工作时间超过三个月的咨询师的一套题目，以前一直是给一家第三方网站进行考试的题目。当然也合适于整形医院的资深网络咨询师，有一定的难度。
如果不是用心在做咨询这份工作，回答起来就会很吃力，问题尖锐，非常考验网络咨询师的思想问题和解决问题的能力！
一，技巧题
1. 有效的顾客可能从那些地方找到了我们的网站？并通过那些工具咨询到你？
2. 请尝试分析针对不同来源的客户，你应该怎么与她进行沟通？说出理由
3. 网上的整形客户经常会问到的那几种问题？ 你怎么针对性的进行回答？
4. 遇到很有意向的顾客不愿留下电话，你打算如何处理？
5. 如果必须到顾客电话，你认为比较有效果的10句语言。
6. 接到网络咨询顾客的来电，你怎么进行沟通？关键点是？
7. 怎么分辨已去过的医院或在网上对医院客服进行咨询过的的网络顾客？
8. 同一个顾客在多家网站进行咨询，同行网站时间上在我们之前向医院提交了顾客名单而导致此顾客业务不计我方，如何解决类型问题？
9. 怎么面对和处理网络上的无聊顾客和恶意骚扰行为？
10. 详细说明跑单的几种情况，以及如何避免跑单？（以及你分析到跑单的情况）
二，知识题
1 丰胸手术，又称什么？目前主流的几个品牌和大致价格
2 隆鼻手术有那几种方法？手术前后需要注意那些？
3 双眼皮分那些手术类型，他们大致的价格是？
4 牙齿矫正手术前后需要注意那些事项？
5 那些手术一般使用局部麻醉？那些手术一般使用全麻？那些手术不需要麻醉？身患那些疾病不合适做手术？
6 列举10个常见的手术并说明这些手术全部完成的大致时间和恢复时间？
7 面部疤痕相关问题，你如何向顾客进行解答？
8 顾客经常会问到手术是否痛？安全吗？你如何进行解答？
9 顾客希望在美容院抽脂减肥？你如何进行回答？
10列举十个不常见的高价手术？（变性除外）
三，建议题
如果出现医院吞单的情况，作为网络咨询客服如何配合市场部进行有效的工作？具体是那些？为什么？
前10题，每道6分
后10题，每道4分
最后一题不计分
时间：3个小时
如果觉得这道题目有些困难，可看简单的题目http://ouyangsong.cn/post/20.html
欲知答案，请拨13677310365